|
Accueil > A.B.C.D du Marketing direct
L'ABC du MD
Cet ABC du Marketing Direct a pour objectif de vous donner les définitions des mots et termes que vous recherchez. Il n'a pas la prétention d'être exhaustif mais nous nous efforcerons de répondre à toute vos questions.
Cliquez sur une lettre : 260 définitions recensées
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
Tag
Taux d'aboutis
Le taux d’aboutis d'une campagne e-mail correspondant au ratio: (messages aboutis/messages envoyés)*100. Donc, le nombre de messages réellement reçus par les internautes hors Hard Bounce et Soft Bounce.
Taux d'attrition
Le taux d'attrition ou churn rate est le ratio entre le nombre de clients perdus et le nombre total de clients d'une entreprise sur une période donnée.
Par extension, ce taux correspond à la capacité de l'entreprise à retenir ses clients et à les fidéliser.
Il permet de définir le taux de défection.
Taux de clics
Le taux de clics est calculé en rapportant le nombre de clics obtenus lors d'une campagne e-mails au nombre de messages envoyés ou délivrés. Bien que considéré souvent comme l'indicateur de base, il n'est qu'un indicateur de retour primaire. L'importance à attribuer au taux de clics dépend fortement des objectifs de la campagne.
L'avis de Géronimo Direct: Nous pensons qu'un taux de clics moyen est de l'ordre de 2,5 %.
A ne pas confondre avec taux de réactivité (voir definition)
Taux de clics = taux d'ouverture X taux de réactivité.
Taux de clics uniques
Le taux de clics uniques reprend la même méthodologie de calcul que le taux de clics, mais ne comptabilise au maximum qu'un clic par destinataire. La différence entre taux de clics uniques et taux de clics bruts peut être importante pour des envois ou un destinataire à une forte probabilité de cliquer sur plusieurs liens, comme par exemple sur les newsletters envoyées par les sites éditoriaux qui proposent des liens vers les articles.
Taux de conversion
Utilisé pour traduire le changement d’état d’un prospect ou d’un client : conversion d’une commande; conversion d’un prospect en client. Exemple de taux de conversion : nombre de réponses à l’offre/nombre de prospects contactés.
Taux de réactivité
Le taux de réactivité d’une campagne e-mail correspond au ratio (messages cliqués/messages ouverts)*100.
L'avis de géronimo Direct: Nous pensons qu'un taux de réactivité moyen est de l'ordre de 10%.
Taux de rebond
voir taux de visites passantes
Taux de visites entrantes
proportion de visiteurs qui poursuivent la visite du site internet après avoir été sur la première page.
Taux de visites passantes
proportion de visiteurs qui n'ont pas souhaité poursuivre leur visite : l'internaute arrive sur une page du site internet et la quitte sans aller voir les autres pages.
Taux d'ouverture
Le taux d'ouverture d'une campagne e-mail correspondant au ratio: (messages ouverts/messages envoyés)*100. Malgré un certain degré d'inexactitude lié par exemple à Outlook qui bloque les images, le taux d'ouverture est un indicateur clé, dont l'étude attentive permet de tester l'objet des messages ou de constater l'érosion de l'attention portée à une newsletter.
L'avis de Geronimo Direct : nous pensons qu'un taux moyen d'ouverture est de l'ordre de 25%.
Teasing
Technique de communication qui consite à utiliser un élément graphique ou rédactionnel destiné à interpeller le lecteur, à piquer sa curiosité et à susciter chez lui le désir d'en savoir plus. C'est une communication dont l'amorce est mystérieuse créant ainsi une forme de suspense.
Téléachat
Vente à distance proposée aux clients lors d'une émission de télévision.
Télémarketing
Technique du MD qui utilise le téléphone pour communiquer avec le prospect ou le client. Ses applications sont nombreuses: action commerciale, qualification de fichier, études, enquêtes, prise de commande, etc.
Topage
Action qui consiste à « marquer » des enregistrements utilisés lors d’une campagne ou d’un test afin de ne pas les réutiliser dans le cadre de la même campagne. Le topage peut également servir à réutiliser les mêmes adresses pour une relance.
Tracking
Procédé qui permet de suivre l'impact d'une communication ou d'une opération MD sur le consommateur. Cette notion renvoie à la capacité de suivre de près le comportement du consommateur, de le pister, de l'identifier et de le comprendre.
| 
