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L'ABC du MD
Cet ABC du Marketing Direct a pour objectif de vous donner les définitions des mots et termes que vous recherchez. Il n'a pas la prétention d'être exhaustif mais nous nous efforcerons de répondre à toute vos questions.
Cliquez sur une lettre : 260 définitions recensées
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Facture
Document comptable indiquant au client la quantité, le prix, la nature, ainsi que le montant dû.
FAI
Fournisseur d’accès Internet type wanadoo, free, club internet …
FEVAD
Fédération des Entreprises de Vente à Distance. Créée en 1957, elle représente et défend les intérêts de ses membres adhérents. Son code professionnel regroupe un ensemble de règles déantologiques que ceux-ci s'engagent à respecter.
Fichier
Ensemble des données, personnelles ou non, relatives aux clients et détenues par une société.
Fichier cimetière
Fichier regroupant des adresses les moins récentes d'un fichier ou d'une base de données. Ces adresses inactives n'ont pas pour destination d'être utlisées régulièrement ou rapidement mais sont conservés...au cas où.
Elles pourront éventuellement être utilisées comme fichier repoussoir (voir définition) ou comme fichier de prospection après un traitement de validation.
Fichier de compilation
Il s'agit des fichiers crées par compilation d'annuaires ou de données généralement accessibles au public.
Fichier de comportement
Par opposition aux fichiers de compilation, se dit de fichiers regroupant des données de comportements d'achats ou de demandes de documentation qui qualifient ainsi les prospects et clients.
Fichier repoussoir
C'est un fichier qui comporte des contacts que l'on ne souhaite pas toucher lors d'une campagne.
Il peut s'agir du fichier client par exemple mais aussi du fichier Robinson ou tout simplement des personnes ayant signalé qi'ils n'étaient pas intéressés par l'offre commerciale.
Fidélisation
Stratégie commerciale dont le but est de développer une relation durable avec le client, elle se traduit la plupart du temps par une diminution de la facture dû par le client.
Flash
Language internet qui permet la création de banner avec une animation fluide. Le fichier source est un .fla, le fichier definitif est un .swf
Flash Transparent
Vous pouvez communiquer en survolant les pages des echos.fr, et de ce fait capter directement l’attention de l’internaute ! Le Flash transparent peut rester ouvert sur le site jusqu’à cinq secondes. Taille : 400 x 400 pixels ; Poids : 20 Ko maximum
Flyer
Petit feuilet rajouté au mailing afin d'accélérer son rendement.
Follow Up (ou Repasse)
Repasse totale ou partielle, lors d'une nouvelle campagne de marketing direct, sur des adresses de un ou plusieurs fichiers déjà utilisés précédemment. Un follow up ne donne donc pas lieu à une nouvelle livraison d'adresses. Le consentement préalable du propriétaire du fichier est nécessaire. On peut définir des critères de repasse (sur non ouverts, sur non cliqués, …)
Footer
Bas de page d'un e-mailing indiquant généralement la provenance du fichier, avec, conformément à la loi, un lien de desinscription.
Fréquence d'achat
Détermine le nombre de fois ou le client commande dans une période donnée. C'est un critère essentiel pour définir le profil d'un client.
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